berita perusahaan tentang Setiap hal kecil tentang pelanggan adalah hal besar bagi CBFI!

Untuk perusahaan manufaktur, penjualan peralatan tidak hanya diselesaikan saat dikirimkan ke lokasi pelanggan, tetapi juga bertanggung jawab atas pemasangan, pengoperasian, pemeliharaan, dan bahkan layanan penjualan sekunder peralatan tersebut.

Pakar pemasaran Joe Gillard pernah berkata: Penjualan sebenarnya dimulai dari purna jual.Sebagai mata rantai terakhir dalam proses penjualan, layanan purna jual merupakan kinerja penting untuk mengukur kekuatan komprehensif perusahaan, dan juga merupakan cara penting untuk membangun merek perusahaan dan menyebarkan citra perusahaan, dan juga merupakan salah satu daya saing perusahaan yang kuat.

CBFI Refrigeration telah membentuk tim layanan purna jual yang relatif kuat sejak didirikan pada tahun 2010. Selama beberapa dekade pengembangan, keterampilan dan kesadaran layanan personel layanan purna jual terus ditingkatkan, dan sistem layanan purna jualnya terus ditingkatkan. ditingkatkan dan ditingkatkan.Saat ini, departemen purna jual CBFI telah berkembang menjadi pusat layanan purna jual dan telah menjadi kartu truf perusahaan kami.

Filosofi dan prinsip layanan

Melayani pelanggan dengan sepenuh hati, setiap hal kecil tentang pelanggan adalah masalah besar bagi CBFI!Hanya dengan terus meningkatkan kualitas layanan purna jual dan membangun tim purna jual profesional di bagian atas pekerjaan purna jual, pengguna dapat merasakan konsep dan mekanisme layanan purna jual kami yang intim.CBFI Refrigeration memiliki jaringan layanan purna jual yang komprehensif, landasan teknis yang kuat, dan sejumlah besar dukungan talenta untuk memastikan bahwa pelanggan dapat menikmati layanan purna jual yang cepat, efisien, dan berkualitas tinggi.

Layanan purna jual bintang lima

Pusat layanan purna jual CBFI telah memenangkan "sertifikasi layanan purna jual bintang lima" selama empat tahun berturut-turut pada tahun 2019 dan 2022. Standar dan kualitas layanan purna jualnya jauh di depan industri tempatnya berada.level tinggi!

Sertifikat ini dikeluarkan oleh Kementerian Perdagangan Republik Rakyat Tiongkok.Metode evaluasinya sangat ketat, melibatkan berbagai item evaluasi, dan standar evaluasinya juga sangat tinggi.Sebagian besar perusahaan hanya dapat mencapai "sertifikasi layanan purna jual bintang tiga" saat pertama kali mendaftar.CBFI lulus sertifikasi dengan skor tinggi 95 poin di kedua aplikasi.

Struktur pusat layanan purna jual CBFI

Pusat layanan purna jual CBFI terdiri dari tiga departemen besar, yaitu: Departemen Layanan Teknis, Departemen Suku Cadang, dan Departemen Layanan Pelanggan.Pusat tersebut telah berkembang dari angka satu digit pada awal pendiriannya menjadi lebih dari 45 orang saat ini.Menurut perencanaan strategis korporat perusahaan dan kecepatan ekspansi penjualan global produk, jumlah tim masih terus bertambah.

Tanggung Jawab Departemen Inti

Departemen layanan teknis adalah departemen inti, yang bertanggung jawab atas proses layanan penjualan produk kepada pelanggan, agen, dan pelanggan akhir, termasuk: konsultasi penggunaan produk, pemeliharaan dan pemasangan, perbaikan produk yang rusak, pengembalian, dll.

Ada lebih dari 38 orang di departemen ini, di antaranya, lebih dari 2/3 insinyur memiliki pengalaman layanan purna jual 6-10 tahun, dan 1/3 insinyur memiliki layanan purna jual 3-5 tahun pengalaman.Selain itu, para insinyur berpengalaman membentuk komite pelatihan untuk melatih para insinyur baru.